关键对话如何高效能沟通（关键对话如何高效能沟通pdf）

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关键对话：如何高效能沟通 攀登读书笔记

总结起来就是， 当双方的观点有分歧、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激迅颤旦烈 ，就表示进入了关键对话时刻。

这本书的作者一共有4位，分别是：科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒。这4位作者组成了一个团队，他们共出版过4本《纽约时报》的畅销书，其中就包括这本《关键对话》。

作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，亩扰层层剖析，总结和提炼出了4个处理关键对话的方法。

这4个方法分别是： 牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机 。

这4个方法也就是这本书的核心内容。

我们应该怎样改变主观臆断呢？

从事实入手，其根本在于，我们要控制自己的主观臆断，深刻认识到，自己也是问题的参与者，要理性地看待对方，积极地寻找解决问题的办法。

怎样帮助和引导对方积极参与对方呢？这需要我们了解对方的真实动机。
了解对方的真实动机，需要我们有“4颗心”。这4颗心分别是： 真诚之心、好奇之心、坚持之心和耐心。

- 真诚之心

以上就是《关键对话》这本书的精华内容。

我们来总结一下。

《关键对话》这本书，有效地指导了我们在关键时刻怎样实现高效能沟通。

通过这本书，我们认识到了，当双方的观点有很大差距洞嫌、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈时，也就表示我们进入了关键对话时刻。
我们可以通过牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手和了解对方的真实动机这4个方法，妥善处理关键对话，从而实现高效能沟通。

参考：
9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》
解读《关键对话》
听樊登讲书《关键对话》感悟总结
《关键对话》——如何高效能沟通
《关键对话：如何高效能沟通》—读书笔记导图分享
《关键对话：如何高效能沟通》读书笔记
学会说话---《关键对话：如何高效能沟通》读书笔记

关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）

【每日精进•韩烟读书分享D3/100】让厅毁
《关键对话：如何高效能沟伏枯通（原书第2版）》
摘录：一、两大关键对话法宝：
1、注意观察
善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中。
2、营造安全感
轻轻的一次触摸或爱抚也会传达出安全气氛。
案例：
1、从“心”开始
你想为多付出的时间和花费获得合理的补偿，但又不愿因此伤了姐妹之间的感情，这是你的真正目的。
2.注意观察
你意识到对话缺乏共同目的——你们都在为自己的行为辩护，而不是在讨论房产问题。
3.保证安全
利用对比法消除姐姐对你的行为目的的误解。
过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得到合理的补偿。
虽然听起来让人不舒服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你并不了解。
4.控制想法
你心里想，多要求一些补偿是因为在照顾母亲方面你做得更多，支付了很多意外支出。
回顾你的行为模式坦备，找出想法背后的事实根据，这样才能控制你的愤怒情绪。
5.陈述观点
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。你是不是有不同的看法？我很想听听。
6.了解动机
你的另一个重要目的是和姐姐维持良好关系，因此了解她的看法非常必要。你应当使用询问技巧探寻她的观点。
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。[确认感受]是不是我有什么地方理解得不对？[询问观点]
你是不是觉得我这样做对你有些不公平？否定了你的付出？[主动引导]
7.进一步了解动机
你了解到姐姐的想法和你还有些出入，应当使用正确的应对技巧说明你们之间的观点差异。你对她的看法表示部分同意，对你们的一致之处做出补充，同时提出不一致的地方。
没错，你也一直在尽力，我知道你回来一趟也不容易。之所以不请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。但是，除此之外还有一些你并不知道的费用。
8.开始行动
你们应当约定下一步该怎么做，记录下来何人何时完成何事等具体细节，然后商量好行动监督计划。
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论公平的分担方案，你看怎么样？
金句：
1、当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了——萧伯纳
感悟：与人沟通时只表达自己的感受，没有顾虑到对方的情绪，也没有考虑到后果。
以后会用沟通技巧，不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。

如何高效沟通

1、从沟通组成看，一般包括三个方面:沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识判扒谈和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关此卜键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听掘碰就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。