知识 知识 1、买家若对收到的商品不满意，可先在淘宝上对该商品申请退货或换货；
2、商家同意后，买家还需将商品寄回给商家，如果是选择自行寄回，则还需消费者先垫付运费；如果选择菜鸟上门或驿站寄件，则可由天猫/菜鸟账户垫付运费；
3、在商品的退货或换货页面填写好正确的物流单号；
4、商家收到商品，确认收货后，运费险即可进行理赔。如果是自行寄回的，则运费险会理赔到消费者淘宝绑定的支付宝账户中。如果是菜鸟上门或驿站寄件，则运费险就自动抵扣，不会再将理赔金打入消费者的账户中。
1、保险费用低：一般在2-6元左右（受受保人信誉影响，即投保赔付率，赔付次数越多费用越高，最高可拒绝受理）；
2、投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；
3、理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；
4、理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离、物品重量来判断赔付额度，最高赔付25元。
在线上购买商品时，可以在购买页面的“保障”中查看是否有运费险，如果写明有运费险，则意味着无需消费者自行购买运费险，商家有赠送；
如果商家没有赠送运费险，那么可以在商品的付款页面自行购买，一般会显示有运费险，而在其后方则有一个方框，如果需要购买，则可在方框中进行勾选，消费者自行支付保费购买即可。
购买运费险之后，只需要在“我的订单”页面找到购买的物品，若是显示“运费险”则表示该订单投保成功。
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