日常护理规范用语有哪些

日常护理规范用语有哪些很多人对这个问题比较感兴趣，下面让我们一起来看吧，希望可以帮助到你。

护士基本文明用语有哪些

护士文明用语 - 中国护士网一、公共服务用语
1、您好！
2、请！
3、请进！
4、请坐！
5、请稍等一下，我马上就来。
6、有什么事，我可以帮您吗？
7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢!
10、请配合一下。
11、请您支持我们的工作，谢谢合作！
12、请您到这边来。
13、别急，有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！
18、您走好！
19、条件有限，请多原谅！
20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！
23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！
25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 二、行为规范
（一）公共行为规范：
1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病枯逗饥人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯 口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用 手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来没返了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。
10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情、熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们指弯正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”
12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如 果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什 么事？好，我马上就到。
三、岗位行为规范：
住院护理：
（1）入院：
①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您 安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。
②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。
③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您。
⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。
⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进。
（2）治疗：
①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？
②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）
③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？
④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？
⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？
⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不要紧张，晚上一定要好好休息。
⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？
⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。
（3）巡视病房：
①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）
④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。
（4）病房管理：
①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？
③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！
（5）产房：
①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。
②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。
③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？
④恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。
⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇）
⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。
（6）手术：
①您好，请问您叫××吗？我现在送您到手术室，请不要紧张。
②您好，请问您是××吗？（查对）我是手术室护士×××，请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。
③手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。
④手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。
⑤您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。
⑥（术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理由我负责，我会随时来看您。
（7）出院：
①您可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。
②您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有我们科的联系电话，有事来电话咨询。
③您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
④您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。您多保重，请慢走！

护士语言礼仪规范基本礼仪要求

语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。下面是我为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!
护士语言礼仪规范要求
一、总体要求：
1、护士语言要体贴
护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活
护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能磨芦隐为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎
护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言
在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后 自我介绍 交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听
不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表瞎厅示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：
(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范
1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用“您好，**科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
3、接打电话时，语言精练，不打超时电话;
4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。
5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
6、上班时尽量不允许使用关闭手机，特殊情况手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
常见的电话用语：
1、你好!这里是**科，请问你找谁?请稍等。
2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗?
3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗?
4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗?
(三)入院接待用语：
1、您好!欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。
2、请您先测体重。
3、您被安排在25床，我带您过去。
4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
(四)对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。
哗碰　1、对老年病人可称为;**大爷(大伯)，**大娘(大婶)，**师傅;
2、对中年病人可称为：**先生，**女士;
3、对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名;
4、对少年病人可称为：**同学，**小朋友;
5、也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。
(五)治疗处置用语：
1、您好!昨晚休息的好吗?我给您整理一下床好吗?
2、32床**，我现在准备为您输液，请问您需要先方便一下吗?
3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗?
4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。
(六)赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。
(七)管理用语：
1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢!
2、病人该休息了，请下次再来，好吗?
3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作!
4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢!
5、请您说话小声一点，可以吗?
6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
8、请多提意见，我们将尽力解决。

护理安全警句大全短句

1、安全警钟天天敲，差错苗子人人拔。
2、多一份核对，少一份差错。
3、打针发药做治疗，双人核查不可少。
4、人人把好安全关，处处设防漏洞少。
5、隐患猛如虎，时刻要清除。
6、多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故。
7、一处安全隐患酿成事故，一次粗心大意葬送一生。
8、技术精于练习，荒于堕；用药勤于核对，毁于疏。
9、监护闪红灯，护士要前行。
10、输血规范时刻记，护理差错不惦记。
11、小事不认真，大事找上门。
12、漫漫人生路，安全第一步。
13、居安思危，www.jiNTang114.ORg警钟长鸣。
14、三级五专要记牢，安全保障毒麻药。
15、危急数值来报到，医护处置要记牢。
16、查对铭记于心，安全永远第一。
17、严格要求安全在，松松垮垮事故来。
18、安全在我心，行动在我行。
19、铅衣铅帽铅围脖，术中防护要做好。
20、事故不难防，重在守规章。
21、没有安全的药物，只有安全的医护。
22、祸在一时，防在平时。
23、处处是安全 时时要防范。
24、护士多巡多问多微笑，病人少惊少恐少疼痛。
25、一人疏忽百人忙，人人细心更顺畅。
26、危险在瞬间发生，安全从点滴做起。
27、一旦差错有着落，纠纷马上就进货。
28、医敬滚谈生护士常切磋，查对医嘱别看错。
29、安全生命线，防范是关键。
30、精益求情抓质量，同心协力保安全。
31、不怕千日紧，只怕一时松。
32、护理制度心心念，安全警钟时时敲。
33、核对一时不严，事故一刻不闲。
34、珍亮碰爱生命不能忘，认真工作我最棒！
35、上班多份细心，下班少份担心！
36、心系病人千千万，护理安全永第一。
37、风险隐患常捕捉，居安思危不滑坡。
38、事繁勿慌，事闲勿荒。
39、在岗一分钟，时刻不放松。
40、常将平时当战时，末待应急思平日。
41、慎独永在心，隐患远离你！
42、宣教做到位，健康我守卫！
43、千忙万忙，安全不忘。
44、安全两大忌，麻痹与大意；警惕一松手，安全准没有。
45、发药时多核对一遍，服药时多安全一分。
46、谨于言，慎于行，与慎独为友，与安全同行！
47、一份责任一份安全、一份关备祥心一份温暖。
48、无事勤提防，遇事心不慌！
49、工作细心，宣教耐心，患者安心，家属放心！
50、专业知识来固本，护理差错少又少

护士的语言行为有哪些

语言是一门艺术，护理规范用语不仅仅是沟通的纽带，也是护患关系的基石。只有良好的沟通能力才会有护理技术的提高。今天和大家从10个方面分享护士语言规范中的规则和需要注意的问题。希望对大家的护患沟通有所帮助！

语言服务规范总则

称呼得体，口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处说“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。

服务规范基本规则

1.规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避免使用专业术语交谈。

2.保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告知方式，涉及病人隐私应特别予以保密。

3.情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。

4.启发性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己说话或一味发问。

5.注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有分寸，不过分夸大和亲呢，要自然稳重。

护士语言美的标准

护士语言美饥拆备是护士文化素质、个人修养，心理素质修养的反映，语言美学认为：符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。

1.从美学的角度看，社会上绝大多数人公认的语言是美的语言，患者需要的，乐于接受的语御搜言是美的语言。

2.从伦理学角度看，语言美要符合道德标准，符合医护人员医务道德的准则——人道主义。因此，医护人员的语言内容要严肃，讲话要严谨，语言表达要体现出对患者的责任与道德之情，说话要注意语调、语气和语速。

3.从语言学角度看，要特别注意发音准确，语意要明确，表达的意思要确切，不能模棱两可，说话语句要符合语法，逻辑。

4.语言表达技巧上，讲话要有明确的对象，注意针对性，所讲的内容要实事求是，具有科学性，与患者沟通要注意艺术性与通俗性。

护士常用沟通语言

护士常用的沟通语言有三种：

1.书面语言：书面语言以文字或符号为传递信息的工具。如：医院里常用的橱窗、壁挂宣传资料，健康教育小册子，给患者的留言条。

2.口头语言：口头语言以语言为传递信息的工具，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等形式。在护患沟通中口语是最基本，使用频率最高的沟通方式。

3.类语言：类语言是伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制，嘴形的控制，发音的清浊，节奏、共鸣、语速、语调、语气的使用。类语言可以影响沟通过程中他人的兴趣及注意力，交谈中说话不快不慢，抑扬有致的护士能给人“舒服”的印象；同时，不同的类语言可以表达不同的情感及态度。

护患沟通中的要求

1.恰当的烂毁态度

（1）声调：亲和，声调高低有度，快慢有节，以对方能听清楚为标准。

（2）表情和手势：常常面带欣然、坦诚的微笑，表情和手势要自然、从容、沉着、适可而止，恰到好处。

（3）仪表和体态：护士应衣着整洁得体，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，步态轻快，交流时应保持恰当的距离，一般在50-100cm之间。

（4）恰当地使用目光语：与患者沟通时应以期待的目光注视患者的面部，一般的礼仪注视主要是集中在人的两眼和嘴之间的部位，即所谓的“三角区”；注视的时间长短一般为谈话时间的一半左右为宜，眼神应当自然柔和，目光以正视为好，注视对方不是将目光死死盯住对方，应注视对方片刻后收回目光，适时的收敛目光和学会注视同样重要。可以在注视对方与不注视对方之间交替。一般是讲的人看着别人，听的一方注视着对方。目光交替的使用避免了长时间注视对方及眼神互相对视引起的尴尬。

2.注意倾听

（1）准备花时间去听患者所说的话，可能的话，最好坐下来与患者交谈。

（2）注意力集中倾听时注意力集中是最基本的聆听礼貌，不仅是简单的聆听对方所说的词句，还应注意对方的声调、频率、措辞、面部表情、身体姿势等非语言行为。

（3）积极反应不时地对患者的谈话做出适当的反应（包括表情、眼神和语言）给他们提供反馈信息，表明能理解他们，并帮助他们更清晰的表达自己的感受和其它内容。最积极的反应是对对方的谈话表示肯定和赞同。

（4）不轻易打断对方谈话或不恰当地改变话题。以免谈话者思路中断，影响深入交流。

（5）不要急于作出判断或下结论，当你还没听完或没听明白对方谈话的意思，不要轻易对对方的谈话作出归纳，下结论。

3.护患沟通的语言要求

常用护患沟通的语言可分为以下内种：

（1）安慰性语言：病人由于疾病缠身，精神负担较重，迫切希望医护人员解除病痛，同时还希望得到医护人员的同情和安慰。此时医务人员安慰性语言的力量比任何时候都显得生动、有力、易引起患者与医护人员的共鸣，可体现出对病人的亲切关怀。

（2）解释性语言：当病人提出各种问题时，医护人员要根据不同病人的职业、文化程度、性格特点等。针体情况并掌握好时间与场合，作耐心的恰如其分的解释，并留出时间让病人提问题，使病人相信对其病情的诊断和治疗是有效的、正确的，避免对病情模棱两可的解释，防止引起病人胡思乱想。

（3）鼓励性语言：这种语言对神志清醒的危急病人和患顽固性疾病的病人尤为重要。积极的语言暗示常使患者不知不觉地感到良性刺激，消除患者的不良心理。树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。

（4）告知性语言：医护人员应该告知病人有关疾病的情况，如诊断及愈后，与疾病发展有关的生活注意事项，加强对病人的健康宣传教育，使病人更加主动，有效的参与医疗决定和实施。

（5）指令性语言：这种语言的运用往往是要求患者必须严格遵照执行的规定或常规。此种语言用于护患沟通时，要用关切、耐心的语气，不要用指示、命令或居高临下的语气，以免患者对护理人员产生高高在上冷冰冰的感觉或印象。

沟通语言表现形式

护患沟通中语言的表现形式有以下几种：

1.交谈：护患交谈是护患之间按既定目标有计划进行的语言交流，是护理工作中应用最多，最常见的一种沟通形式，可分为寻找问题和解决问题两种形式，寻找问题的交谈是为了收集资料以发现问题；而解决问题的交谈则是针对某一确认的特殊问题进行交谈。目的是更深入地了解患者的问题，并探索解决问题的方法。

2.座谈：病人座谈会常用于收集群体病友对治疗护理的反馈意见，进行健康宣传教育，传达与患者相关的信息等。

3.咨询：护患语言交谈中常见的咨询有电话咨询，随时咨询，护士在电话咨询中应注意电话礼节，给咨询者留下良好的护理形象，患者在做检查或治疗护理时会随时提出心中的疑惑，护士应及时给予正确的解答。

4.病友会：为了反馈患者对治疗护理的信息，医院或科室定期召开病友会以达到提高医疗护理质量的目的。

5.通知：通知是信息传递交流的形式之一，它不需要加以修饰和描绘，多采用陈述信息的方法，分为口头号通知，书面通知和板报通知的三种形式。

6.讲授：讲授可分为小组讲授和集体讲授。讲授的内容应结合患者的病情，可以同种疾病患者集中为一个组。

护患交流日常用语

1.日常礼貌用语

（1）待人接物时多用“请”、“谢谢”、“您好”等，如：

请：请进、请坐、请讲、请问，请注意、请配合、请别急、请放心、请安静、请听我解释、请走好、请慢走等等。

谢：谢谢合作，谢谢配合，谢谢夸奖、谢谢鼓励、谢谢理解、谢谢支持等。

（2）护理沟通警戒十句话

你担心忧虑，我耐心解释

你焦急烦躁、我细致周到

你消极悲观，我积极疏导

你紧张恐惧，我亲切鼓励

你心存疑惑，我待患如亲

你人地生疏，我热情引导

你贫寒困苦，我一视同仁

你疑惑危重，我精益求精

你举止轻浮，我端庄稳重

你无理粗暴，我和蔼礼貌

2.接待入院病人日常用语

（1）病人入院到病区后：第一个接待病人的护士应立即起身，面带微笑，亲切热情地接待：“××您好”，如年龄大的要尊称大爷、大妈、阿姨等；“欢迎您来到我院××科住院，我们全体医护人员愿意为您提供全方位的优质服务”。遇年龄大的病人，护士必须上前搀扶，帮忙接过病人携带的物品。“现在我送您到病房，请随我来。”

（2）护士将病人送到床前，“这里是您的病床，请坐。”扶病人在床上安置一个舒适的体位，并询问病人冷暖情况，告诉病人“您的管床医生是××，责任护士是××，您先休息一下，过一会他们会来看您。”

（3）责任护士对病人进行宣教：“您好，我是您的责任护士，我的名字是××，我区的主任是××，护士长是××，我每天上白班，重点负责您们所在的病房，您有什么困难与需求请对我讲，不要客气。”“您刚刚到我院，我向您介绍一下我院的病区环境，科室人员情况，管理制度及住院规则。”“请您安心住在我们这里，我会经常来看您，您如果有什么事，可随时来换我。”

3.晨晚间护理日常用语

（1）晨间护理：“早上好，我来给您整理床铺行吗？”“您昨晚睡得好吗？”边整理床铺，边亲切与病人交谈，询问一些与病人疾病相关的问题。杂物多时，“为了使环境整洁，使您有个舒适整洁的环境，请您配合将物品放在规定的位置。”

（2）晚间护理：“您好点了吗？”“我来给您倒些热水洗洗脚吧！”“我可以将窗帘给您拉上吗？”“祝您晚上休息好！”

4.病人输液时日常用语

（1）“××您好，我是治疗护士，我叫××，负责您今天的治疗，现在为您输液可以吗？”

（2）“您需要方便一下吗？”“您这样躺着的姿势舒服吗？请躺好，您看扎哪只手的血管好些？”护士可一边找血管，一边和病人交谈，以转移病人注意力。

（3）“您别紧张，放松一点”“痛吗？我马上扎好”“您这只手这样放舒服吗？”“谢谢您的配合，输液中有什么事需要我，请您尽管说。”

（4）“您输液时，我们会经常巡视，当液体快要输完时，您不要紧张，我们会主动及时给您换液，不用打铃叫我们，请您放心。”

（5）输液操作失误时：“××，对不起，刚才穿刺没有成功，让您受苦了。您若是信任我，能不能再换一个地方？还是另外请一个老师给您注射？

（6）输液结束拔针时：“××，您先不用按，一会儿我快速拔针时，您顺着血管按，按压3-5分钟，不用揉，通常进血管的针眼要在皮肤的针眼上1-2毫米，所以要顺着血管按压。

5.手术前后日常用语

（1）手术前日常用语

A．××您好，您明天上（下）午××大夫将为您做手术，您不要紧张，我给您讲一下术前都需要做哪些准备。

B．您对手术要充满信心，您选择的大夫是个技术高超、责任心强的大夫，手术中还有麻醉师和手术护士看护着您，您不用担心，术中也不会疼痛的，您会得到适合您手术的麻醉，您不会感觉疼痛的。

C．您对手术还有什么顾虑吗？这是我区护士长致手术病人的一封信，您可以看看，如果您还有什么疑问可以随时问我。

D．手术室护士到病房接病人时，病房护士送病人至电梯口，并祝福病人：“祝您手术顺利，您不用紧张，我在病房迎接您术后归来。”

（2）手术后的日常用语

A．××您好，您已经顺利完成手术回到病房了，您不必再紧张了，您现在需要做的就是安心修养，配合我们的治疗和护理，您会很快好起来的。

B．您如果有什么不舒服，请及时告诉我们：如果您有什么需要帮助的，也请及时告诉我们，我们会尽力为您解决。

6.病人出院时日常用语

（1）××您好，祝您康复出院，感谢您在住院期间与我们的配合。

（2）过一会我们将出院手续办好后会通知您到住院处结帐，现在我们帮您整理一下物品吧！

（3）您回家后要注意休息，这是您的出院指导单，请收好，有不明白的我再给您说一遍。

（4）指导单上面有联系电话，您回家后有什么问题可随时与我们联系。如果您的亲朋好友有什么事需要咨询，也可打这个电话，我们会尽力为您提供服务。

（5）病人出病房时，护士帮病人提东西，送出病区门口：“祝您一路顺风。”

7.接手术病人日常用语

（1）您好，您是叫××吗？（核对通知单）我是负责这台手术的巡回护士，我叫××，您不要紧张，有什么需要请您告诉我。

（2）您昨天晚上休息得怎么样？请您将手表首饰等贵重物品让家人保管好，有假牙请摘下来，请您慢慢坐到平车上来，注意别跌倒。

（3）现在我推您去手术室，请您别紧张，手术一定会很顺利的，请家属在手术室门外等候别走开，有事会随时找您。

（4）我现在为您做手术前准备，您在手术台上躺好，手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。

（5）您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。

8.送手术病人日常用语

（1）××，您的手术已经很顺利的做完了，很成功，您有什么不舒服吗？

（2）现在我们要送您回病房，请您放心，手术情况我们会向病房护士交代的。

（3）您的家人在手术室外等候您，他们见到您手术成功一定会很高兴的。

（4）回到病房同病房护士一起将病人安置好，“您一定要好好休息，祝您早日康复！”

住院接诊护士用语

（1）您好，欢迎您到我院住院诊治疾病，来，请您站到体重称上测体重，好了，您坐这，我为您测量体温、脉博和血压，请您不要紧张。

（2）现在我为您做一下简单的卫生处理，您的指甲有点长，我帮您修剪。

（3）您应将您的住院押金收据交给我们保存，出院时还需要使用此收据办理出院手续。

（4）来，请您做到轮椅上，我送您去住院病房（请您随我来，我带领您去住院病房，请您走好）。

（5）与病房护士交接好后，与病人告别，“请您安心住院，有事请找病房护士，祝您早日康复。”

接待探视者用语

当有家属来探视时，护士应起立，主动问候，“您好，请问您找哪位？”“请稍等，我马上帮您查一下。”“××在×病室×床，您请那边走（或我带您去），××病情刚刚稳定，尽量让他少说话，避免情绪激动，加重病情。”“探视时间到了，为了不影响××休息，请您先回去吧，请放心，我们会照顾好××的，有事我们会及时和您联系。”“谢谢您的合作，再见！”当探视人员较多时，护士应这样接待：“对不起，××现在很虚弱，人多会影响他休息，同时也增加感染机会，请你们选两位代表去看望好吗？我也会转达你们的心意，谢谢合作。”

护士工作忌语

1.接电话时，禁用“不知道，不清楚，不在，您找谁，等会儿。”

2.患者询问病情时，禁用“问大夫去，肯定没问题，也许不要紧，没希望了，差不了。”

3.当患者需要帮助时，禁用“呆一会儿，没空儿，我正忙着呢。”

4.患者不明白费用明细询问时，禁用“自己看（算）、花钱多找大夫去，不可能记错，这你不懂，肯定没错，多收了也不归我自己。

5.患者需要更换床单时，当时没有，禁用“刚给你换的怎么又换，凑合着吧，现在没有，再坚持几天吧。”

6.有人来院查找病人时，禁用“自己看一览表，自己找。”

7.当病人感觉不适时，禁用“没事儿，有病还不难受。”

8.其他：“我管不着，我不会，你自己不知道？没办法。”

9.对患者缺乏尊重的话：“快点儿，怎么这么慢，明天早点来，我们等你半天了。”

10.直呼患者姓名，“张三，你、18床、该你了。”

11.胡乱谈论患者病情，“你得的是××癌，这病不好治，没啥好办法。”

12.等会儿，我正忙，这事不归我负责，你问××班的护士吧。

13.谁和你这么说的，谁答应你的，你找谁去吧。

14.这个说不好，这个不清楚，你怎么这么事多。

15.怎么又来一个住院的，真烦人，谁是病人，跟我来，快让开，跟着走，这是你的床，躺那儿，等着吧。

16.做手术哪有不疼的，打针还有不疼的。

17.这个药，大夫怎么开你就怎么吃呗，我也说不太清楚，不过肯定是治你病的，上边写着呢，自己看吧。

18.欢迎您下次再来，再见。

19.快交押金，要不然就不给输液，快点儿，给你扎完液，我还有事呢。

20.别动，再乱动就把手给系上。

21.不相信我们，还来这看病。

22.为病人测生命体征时，忌问“发烧吗？试表吗？”

23.病人需做检查时，忌说：“你知道那地方，自己去吧。”

24.遇有心理障碍，顾虑过重的患者，忌“好坏谁也说不清，这可没准。”

25.病人对正常出现的并发症不理解时，忌漫不经心地说：“这是正常现象，××病人比你还厉害呢。”

26.患者要求倒床（加床）时，忌“等着吧，比你先来的还没倒呢。”

27.病室病人多，病人嫌乱时，忌“医院就这条件，我们也没办法。”

28.抢救病人时，忌对家属说：“都出去，出去，你们进来有什么用，别嚷嚷了，这不正抢救着嘛。”